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SanaTel

  1. Quel est le principe de Sanatel ?

    Avant de prendre rendez-vous avec un médecin vous devez appeler la centrale téléphonique Medi24. Vous serez alors mis en contact avec un conseiller de santé qui vous posera quelques questions et vous recommandera la démarche thérapeutique optimale à entreprendre.

    Vous décidez toujours en fin de compte des mesures que vous souhaitez prendre.

    Par votre comportement responsable, vous participez activement à l'effort de maîtrise des coûts de la santé et bénéficiez d' une prime très attractive.

    Brochure SanaTel, conditions particulières et calcul de la prime

  2. J'ai égaré le numéro du centre téléphonique de Medi24. Pouvez-vous me le communiquer?

    Si vous appelez depuis la Suisse, il faut composer le 0800 726 283.

    Si vous appelez depuis l'étranger il faut composer le 0041 800 726 283.

  3. Dois-je appeler Medi24 pour toute consultation ou y a-t-il des exceptions?

    Il existe en effet des exceptions à votre devoir d'annonce, soit :

    • les contrôles gynécologiques préventifs
    • les traitements ophtalmologiques
    • en cas d'urgence médicale.

    En cas d'urgence, nous vous demandons cependant d'avertir Medi24 dans un délai de 30 jours.

    Tous les autres cas, y compris les contrôles (check-up annuel, vaccins, pédiatre) sont à annoncer auprès de Medi24.

  4. Les conseillers de Medi24 m'ont recommandé d'aller consulter un médecin/un spécialiste. Ai-je le libre choix de ce dernier?

    Oui, les répondants de Medi24 sont là uniquement pour vous conseiller. Vous gardez la liberté de choisir votre médecin.

  5. Je dois suivre un traitement avec des contrôles médicaux fréquents. Dois-je appeler Medi24 à chaque consultation?

    Oui, vous devez les appeler. En fonction de la fréquence des rendez-vous, Medi24 vous indiquera si vous pouvez espacer vos appels. Nous vous remercions d'avance de suivre leurs conseils.

  6. Est-ce que les répondants de Medi24 peuvent établir une ordonnance médicale ou un certificat d'incapacité de travail?

    Non, ces documents sont établis exclusivement par votre médecin traitant lors d'une consultation au cabinet médical où vous êtes présent physiquement.

  7. J'ai oublié de téléphoner au centre téléphonique de Medi24 avant de consulter mon médecin? Vais-je avoir droit à un remboursement?

    Oui. S'il s'agit que d'un simple oubli, il n’y aura pas de conséquence au niveau des remboursements.

    Par contre, en cas de non-respect répété de l'appel préalable au centre téléphonique de Medi24, nous nous réservons le droit de vous transférer à l'assurance obligatoire des soins ordinaire.

  8. Je ne désire plus bénéficier de ce modèle d'assurance, comment dois-je procéder?

    Vous pouvez opter pour une autre forme d'assurance pour le 1er janvier de l'année prochaine.

    Votre demande doit nous parvenir avec un préavis d'un mois avant la modification.

  9. Je ne suis pas au bénéfice du modèle alternatif SanaTel. Est-il néanmoins possible d'obtenir un conseil médical par téléphone?

    Oui, tous les assurés au bénéfice d'une assurance obligatoire des soins selon LAMal auprès des caisses maladie membres du Groupe Mutuel, disposent d'un conseil médical téléphonique 24 heures sur 24, au 0848 803 308.